31_Dominicanen_verbeet

dominicanenspecial

Vanaf het begin er al bij: Desirée Verbeet Peter Essers JUBILEUMMAGAZINE | 10 jaar Boekhandel Dominicanen & Verbee&t Twee medewerkers die alle hoogte- en dieptepunten van de afgelopen tien jaar meemaakten, zijn Desirée Verbeet (58) en Peter Essers (60). De één is verantwoordelijk voor promotie, communicatie en marketing, de ander is het kloppend hart van de klantenservice. Beiden schuwen er niet voor mee te gaan met de tijd. Hoewel Verbeet en Essers ver genoeg teruggaan om te kunnen vertellen hoe het vroeger eraan toeging in de boekenwereld, weten zij als geen ander dat meegaan met de ontwikkelingen noodzakelijk is om heden ten dage te overleven. Zo is de boekhandel niet meer alleen een plek waar boeken worden verkocht. Dominicanen organiseert bijvoorbeeld zo’n 150 evenementen op jaarbasis en de organisatie daarvan ligt in handen van Verbeet. “Exposities, lezingen, schrijversbezoeken, optredens, dat soort dingen, op de donderdagavond of de zondagmiddag. Bij de opening hebben we gezegd dat we een cultureel podium voor Maastricht willen zijn. En met dit soort events willen we dat waar maken. Het past bovendien in wat je tegenwoordig van een winkel kunt verwachten. Dat beetje extra bieden.” En ook Essers is niet bang voor verandering. “We waren heel bang voor de opkomst van het digitale boek en internet. Maar inmiddels is een kentering gaande en merk je dat mensen echt terugwillen naar dat stuk papier in hun handen. Ze willen die inkt ruiken, lekker onderuit gezakt lezen met een glaasje wijn. Je zit immers al de hele week achter een beeldscherm en dat willen velen niet ook doen bij het lezen van een boek. Maar we moeten wel mee met de tijd. En dat zie je terug in het online bestellen. Dat kan via onze website en dan hebben ze het, net als bij een bol.com, vaak de dag erna al in huis. Maar bestellen kan ook bij ons in de winkel, en dan krijgen klanten er nog een extra service bij die je online niet hebt: onze kennis.” Verbeet vult hem aan. “Je moet investeren, bijvoorbeeld in het bereiken van je lezers. Daarin moet je optimaal gebruik maken van de nieuwe media. We hebben een Facebook-pagina met bijna 10.000 volgers, een heel groot bereik dat je in deze tijd zeker nodig hebt. En sinds kort geven we extra aandacht aan de jong volwassene met blogs van lezers in de Young Adult Dome.” Contacten Voor de vaste klanten is Peter Essers op de klantenservice een begrip. Dat zorgt ook dat de benadering wat informeler is. “Peter, ben jij dat?, klinkt het wel eens als ik een vaste klant aan de lijn heb. En die mensen tippen dan ook anderen. Laatst kwam er een klant naar me toe en die zei: ‘volgens mijn dochter weet jij veel’. Dan komt er al een druk op me te liggen. Maar meestal weet ik het antwoord dan ook wel hoor”, lacht Essers. Verbeet krijgt op haar beurt regelmatig verzoeken vanuit allerlei hoeken van de wereld voor informatie en foto’s. Volgens haar is dat voor een deel te danken aan het feit dat The Guardian Dominicanen bij de start ‘de mooiste boekhandel ter wereld’ noemde. “Dit heeft heel veel publiciteit opgeleverd. Er komen hier mensen vanuit de hele wereld, omdat ze van ons gehoord hebben. We zijn ook een onderdeel van de VVVrondleiding in de stad. De locatie versterkt wat erin zit en andersom. Als hier een kledingwinkel in had gezeten, was het toch anders geweest.” Door: Stephan van Appeven | Fotografi e: Peter van Hooren Desirée Verbeet: “Dominicanen is voor mij een plek waar ik in mijn werk m’n hobby’s (lezen en ontwerpen) kan combineren.” Peter Essers: “We zijn bij Dominicanen een echte familie. Dat zie je terug als we tijdens de drukke kerstperiode op onze laatste benen lopen en mekaar oppeppen.”


dominicanenspecial
To see the actual publication please follow the link above